LUCKY VN STAR CO.,LTD tuân thủ Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, quy định về thương mại điện tử và các văn bản liên quan. Chính sách này áp dụng cho việc đổi trả, hoàn tiền đối với hàng hóa vật lý mua trên Easy. Chính sách không làm giảm quyền bắt buộc của người tiêu dùng; khi pháp luật có quy định có lợi hơn, quy định đó được ưu tiên.
Bạn có thể yêu cầu trả hàng hoặc hoàn tiền qua quy trình trong ứng dụng khi, ví dụ:
Vui lòng giữ mã đơn, ảnh hoặc video và bao bì làm bằng chứng. Một số lý do bắt buộc tải bằng chứng. Lý do “chưa nhận hàng” có thể dựa trên chứng từ vận chuyển do hệ thống truy xuất.
Trừ khi pháp luật bắt buộc thời hạn dài hơn hoặc trang sản phẩm công bố thời hạn dài hơn, yêu cầu trả hàng hoặc hoàn tiền phải được gửi trong vòng 03 (ba) ngày dương lịch kể từ mốc nhận hàng hoặc giao hàng mà hệ thống ghi nhận cho đơn đó.
Yêu cầu sau thời hạn có thể được xem xét từng trường hợp và không bảo đảm được chấp nhận. Quyền bắt buộc liên quan hàng hóa lỗi theo pháp luật bảo vệ người tiêu dùng vẫn được bảo lưu.
Tùy lý do chọn trên ứng dụng, phương án có thể gồm hoàn tiền kèm trả hàng, chỉ hoàn tiền, hoặc giao bổ sung hàng thiếu. Bên chịu phí vận chuyển hoàn và việc hoàn phí vận chuyển gốc tuân theo quy tắc của từng lý do hiển thị trên biểu mẫu. Lỗi thuộc shop thường bao gồm phí vận chuyển. Trường hợp “không còn nhu cầu” thường không hoàn phí vận chuyển gốc.
Mở đơn hàng trên Easy và dùng quy trình Trả hàng / Hoàn tiền. Cung cấp tình huống, lý do, mô tả trong giới hạn độ dài, bằng chứng khi bắt buộc, và với hoàn về ngân hàng thì thông tin tài khoản chính xác. Bạn phải chấp nhận điều khoản tài khoản nhận hoàn trước khi gửi. Hoặc liên hệ luckystar77.vn@gmail.com / 0773 909 098 kèm mã đơn và bằng chứng. Chúng tôi vẫn có thể yêu cầu hoàn tất biểu mẫu trong ứng dụng để lưu vết.
Hàng hoàn nên còn nguyên trạng hợp lý, còn tem hoặc nhãn nếu áp dụng. Sau khi xem xét và kiểm tra hàng hoàn nếu cần, chúng tôi thông báo chấp nhận toàn bộ, một phần hoặc từ chối kèm lý do. Yêu cầu gian dối có thể bị từ chối và kèm biện pháp với tài khoản.
Hoàn tiền được duyệt sẽ chuyển khoản tới tài khoản bạn đã xác nhận, có thể qua đối tác thanh toán như SePay khi sử dụng, hoặc kênh khác được thỏa thuận bằng văn bản. Thời gian xử lý thường từ 03–15 ngày làm việc sau khi duyệt và, nếu áp dụng, sau khi nhận hoặc chấp nhận hàng hoàn. Ngân hàng có thể cần thêm thời gian.
Với đơn COD chưa được hệ thống ghi nhận đã thanh toán, việc hoàn giá trị hàng chỉ phát sinh sau khi bạn đã thanh toán khi nhận hàng theo ghi nhận. Phí vận chuyển chỉ hoàn khi lý do trả hàng quy lỗi cho chúng tôi hoặc đơn vị vận chuyển theo quy tắc hiển thị trên ứng dụng.
Bạn xác nhận thông tin tài khoản ngân hàng cung cấp là chính xác và thuộc quyền sở hữu hợp pháp của bạn hoặc người được ủy quyền nhận thay. Số tiền hoàn, nếu có, sẽ được chuyển tới tài khoản này. Shop không chịu trách nhiệm nếu hoàn tiền bị chậm, thất bại hoặc chuyển nhầm do bạn cung cấp thông tin sai, thiếu hoặc không còn hiệu lực. Nội dung này tương ứng với xác nhận bắt buộc trên biểu mẫu trả hàng.
LUCKY VN STAR CO.,LTD
24 Đường số 7, KDC Conic 13B, xã Bình Hưng, TP. Hồ Chí Minh
Email: luckystar77.vn@gmail.com
Hotline: 0773 909 098